Trocas e Devoluções

A Bianca Faust deseja garantir a melhor experiência de compra para você e sua família. Caso seja necessário realizar troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em todo o processo.

1. Produtos Personalizados

Produtos personalizados não são aceitos para troca ou devolução. Como são confeccionados exclusivamente para você, com nome, data, cor ou qualquer outra customização escolhida no momento da compra, esses itens não podem ser recolocados à venda.

Por isso, pedimos que confira com atenção todas as informações da personalização (grafia do nome, tamanho, cor e demais detalhes) antes de finalizar o pedido. Após o início da produção, não será possível alterar ou cancelar a personalização.

Essa condição não se aplica a produtos personalizados que apresentem defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi solicitado no pedido nesses casos, consulte o item 5 desta política.

2. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não ser um produto personalizado;
• Estar sem sinais de uso;
• Estar com a etiqueta original do produto;
• Estar em sua embalagem original;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Troca por Tamanho ou Produto

Caso o produto não sirva ou não atenda às expectativas, você poderá solicitar a troca por outro tamanho, modelo ou produto disponível em nossa loja, desde que não se trate de um item personalizado.

Se o novo produto escolhido possuir valor diferente, será necessário realizar o pagamento da diferença ou será gerado um crédito equivalente para utilização na loja.

5. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.

Após a análise do produto, caso o defeito seja confirmado, a troca ou reembolso será realizado sem custo adicional ao cliente.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, caso necessário.

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e fornecer as instruções para envio do produto.

7. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora do cartão;
• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.

O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira.

8. Atendimento

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento através dos canais disponíveis em nosso site.